Allmänna Villkor

Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska personen som inte handlar i utövandet av sitt yrke eller företag och ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Långvarig transaktion: ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsskyldigheter är spridda över tid;
Varaktig dataträrare: vilket som helst medium som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av lagrad information.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
Företagare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där ett system organiserat av företagaren för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster innebär att avtalet endast ingås genom en eller flera tekniker för kommunikation på distans;
Teknik för kommunikation på distans: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är fysiskt närvarande samtidigt i samma rum;
Allmänna Villkor: dessa allmänna villkor för företagaren.

Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att utan att ange några skäl ångra avtalet inom 14 dagar.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla tillbehör och om möjligt i originalskick, enligt företagets rimliga instruktioner.

Artikel 3 - Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och alla distansavtal och beställningar mellan företagare och konsument. Före ingående av distansavtalet ska texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och på begäran av konsumenten skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten för dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det enkelt för konsumenten att lagra den på en varaktig dataträrare. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran av konsumenten, antingen elektroniskt eller på annat sätt, skickas kostnadsfritt.
Om det finns specifika produkt- eller tjänstevillkor utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.
Om någon eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor på något sätt blir ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska ersättas omedelbart genom en bestämmelse som så mycket som möjligt motsvarar den ursprungliga.
Situationen som inte är reglerad i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i någon eller några av bestämmelserna i våra villkor ska tolkas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under vissa villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att göra en god bedömning av erbjudandet möjlig för konsumenten. Om företagaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller felaktigheter i erbjudandet binder inte företagaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indicativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller annullering av avtalet.

Artikel 5 - Avtalet
Avtalet träder i kraft när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs för detta. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och skapa en säker webbmiljö.
Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Artikel 6 - Ångerrätt vid köp av produkter
Konsumenten har rätt att avbryta avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg och endast öppna eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att avgöra om han vill behålla den.
Om konsumenten använder sin ångerrätt, ska han returnera produkten i originalskick och förpackning, tillsammans med alla tillbehör, enligt företagets rimliga instruktioner.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna bekostas av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter återkallelsen. Förutsättningen för detta är att produkten redan har mottagits av webbshoppen eller att ett bindande bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har nämnt detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjligt för produkter:
a. som har skapats av företaget enligt konsumentens specifikationer;
b. som tydligt är personliga till sin natur;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan bli dåliga eller åldras;
e. vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som företaget inte kan påverka;
f. för enstaka tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och video inspelningar samt programvara där konsumenten har brutit siglingen;
h. för hygienprodukter där konsumenten har brutit siglingen.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
a. angående logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en viss period;
b. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
c. angående spel och lotterier.

Artikel 9 – Priset
Under den tidsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar som är ett resultat av ändringar i momsavgifter. I avvikelse från föregående punkt kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som företaget inte kan påverka, till rörliga priser. Denna bindning till svängningar och att eventuellt angivna priser är riktpriser, kommer att anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar efter 3 månader från avtalsingåendet är endast tillåtna om företaget har avtalet och:
a. de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.
Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Företaget tar inget ansvar för tryck- eller skrivfel. Vid tryck- eller skrivfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på datumet för avtalsingåendet. Om det avtalats garanterar företaget också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som tillhandahålls av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och krav som konsumenten har enligt avtalet gentemot företaget. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till företaget skriftligen inom 14 dagar efter leveransen. Återlämning av produkter måste ske i originalförpackning och i nyskick. Garantiperioden från företaget motsvarar tillverkarens garantitid. Företaget är dock aldrig ansvarigt för produkternas slutliga lämplighet för något individuellt användningsområde av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om:

• Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit en tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller strider mot företagets instruktioner och/eller på förpackningen;
• Felaktigheten helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter från myndigheterna om vilken typ eller kvalitet på material som använts.

Artikel 11 – Leverans och genomförande
Företaget ska vidta största möjliga försiktighet vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter. I enlighet med vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att genomföra godkända beställningar snabbt, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har accepterat en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast kan genomföras delvis, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. Konsumenten har då rätt att säga upp avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning. Vid uppsägning enligt föregående punkt kommer företaget att återbetala beloppet som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företaget att göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell retur är företaget ansvarig för. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger på företaget fram till leveransen till konsumenten eller en företrädare som konsumenten utsett och som företaget har blivit informerat om, om inget annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Avtalens varaktighet: uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som gäller regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst under iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för viss tid och som gäller regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid slutet av den bestämda perioden under iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp avtal som nämnts i föregående stycken: när som helst utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period; minst säga upp på samma sätt som de ingick; alltid säga upp med samma uppsägningstid som företaget har för sig själv.

Förlängning:
Ett avtal som ingåtts för viss tid och som gäller regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period. I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för viss tid och som gäller regelbundet leverans av dagstidningar och veckotidningar förlängas tyst för en period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som gäller regelbundet leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet gäller regelbundet leverans av dagstidningar och veckotidningar men inte mer än en gång per månad. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbundet leverans av dagstidningar och veckotidningar (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och avslutas automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet:
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten när som helst säga upp avtalet efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa förhindrar uppsägning innan den avtalade perioden är slut.

Artikel 13 – Betalning
Om inget annat avtalats, ska beloppen som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6.1 har börjat. Vid avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart informera företaget om felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts. Vid betalningsförsummelse från konsumenten har företaget, med beaktande av lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till företaget inom 7 dagar, och de måste vara fullständigt och tydligt beskrivna efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid, kommer företaget inom 14 dagar svara med en bekräftelse och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål skjuter inte upp företagets skyldigheter, om inte företaget uttryckligen anger något annat. Om klagomålet anses vara berättigat av företaget, kommer företaget enligt eget val antingen att byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister
För avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller endast nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.